WhatsApp Business 的标签功能，可以给客户打标签（比如”潜在客户”、”老客户”、”已付款”），方便分类管理。我自己管理 300+ 客户，用标签后，找客户的时间从 5 分钟缩短到 10 秒，工作效率提升了 3 倍。
为什么要用标签？
- 快速筛选客户：想找”已付款”的客户？点击标签，所有客户一目了然
- 提升工作效率：不用翻聊天记录，直接看标签就知道客户状态
- 防止遗漏：给”待跟进”的客户打标签，提醒自己定期联系
- 数据统计：看看有多少”潜在客户”、多少”已成交”，业绩一目了然
- 团队协作：如果多人管理一个 Business 账户，标签能让大家知道客户状态
怎么创建标签？（3 分钟完成）
第 1 步：打开标签设置
WhatsApp Business → 设置 → 商业工具 → 标签
第 2 步：创建标签
点击 “添加标签” → 输入标签名称（比如”潜在客户”）→ 选择标签颜色（比如黄色）→ “保存”
我的 12 个常用标签：
- ???? 新客户（第一次联系）
- ???? 潜在客户（有意向，还在考虑）
- ???? 老客户（已成交过）
- ???? 待跟进（需要定期联系）
- ???? 已报价（已发送报价单）
- ???? 已付款（已付款，待发货）
- ???? 已发货（已发货，物流中）
- ⚪ 已完成（交易完成）
- ⚫ 无效客户（不再联系）
- ???? VIP 客户（高价值客户）
- ???? 需要退款（售后问题）
- ???? 样品客户（申请样品）
怎么给客户打标签？（3 种方法）
方法 1：在聊天列表打标签
长按某个聊天 → “标签” → 选择标签 → “保存”
方法 2：在聊天界面打标签
打开聊天 → 点击顶部客户名字 → “标签” → 选择标签 → “保存”
方法 3：批量打标签
聊天列表 → 长按某个聊天 → 点击右上角”多选”图标 → 选择多个聊天 → “标签” → 选择标签 → “保存”
技巧：一个客户可以打多个标签（比如”老客户” + “VIP 客户”）。
怎么筛选客户？（按标签查找）
方法 1：在聊天列表筛选
聊天列表 → 点击右上角 “筛选” 图标 → 选择标签（比如”潜在客户”）→ 只显示这个标签的客户
方法 2：在标签设置里查看
设置 → 商业工具 → 标签 → 点击某个标签 → 查看所有使用这个标签的客户
我的经验：每周一早上，我会筛选”待跟进”标签的客户，逐个发消息联系。每周五下午，我会筛选”已报价”标签的客户，看看有没有回复。
标签管理的 10 个技巧（实战经验）
- 标签要简洁：别用”这个客户是潜在客户需要跟进”，用”潜在客户”就够了
- 颜色要有规律：比如绿色=正向（潜在、老客户），红色=需要注意（待跟进、退款），黑色=负向（无效）
- 定期更新：客户状态变了，及时改标签（比如”潜在客户” → “已付款”）
- 用标签做提醒：给”待跟进”的客户打标签，每周五集中跟进
- 标签不要太多：最多 10-15 个，不然自己都搞不清楚
- VIP 客户要特别标注：用特殊颜色（比如金色）标记高价值客户
- 用标签做数据统计：每月统计一次”已成交”标签的数量，看看业绩增长
- 团队协作要统一：如果多人管理账户，大家要用相同的标签规则
- 标签要随业务调整：业务变了，标签也要变（比如新增”跨境电商”标签）
- 用标签 + 快捷回复：给”新客户”打标签后，用快捷回复发欢迎语（看上文”自动回复消息”教程）
标签 + 其他功能的组合技巧
1. 标签 + 商品目录
给”潜在客户”发商品目录（看上文”商品目录设置”教程），转化率更高。
2. 标签 + 广播消息
给”老客户”群发新品通知（需要 Business API）。
3. 标签 + 自动回复
给”新客户”打标签后，手动发问候语（WhatsApp 不支持根据标签自动回复，需要第三方工具）。
4. 标签 + 数据统计
定期统计各个标签的数量，分析业务情况（比如”潜在客户”多了，说明流量增加了）。
标签常见问题
Q1：标签最多能创建多少个？
A：20 个（2023 年数据）。如果不够，可以合并相似标签（比如”潜在客户A”和”潜在客户B”合并成”潜在客户”）。
Q2：客户能看到我给他打的标签吗？
A：看不到。标签只有你自己能看到，客户那边不显示。
Q3：可以给群聊打标签吗？
A：可以！群聊也能打标签（比如”客户群”、”内部群”、”测试群”）。
Q4：标签可以修改颜色吗？
A：可以。设置 → 商业工具 → 标签 → 点击某个标签 → 修改颜色 → 保存。
Q5：删除标签后，客户还在吗？
A：在。删除标签只是删除标签本身，不会删除客户或聊天记录。
Q6：怎么批量删除标签？
A：不能批量删除。需要逐个删除：设置 → 商业工具 → 标签 → 点击某个标签 → 删除。
Q7：标签可以导出吗？
A：不能。WhatsApp 不支持导出标签数据。如果需要，可以手动截图或用第三方 CRM 工具。
Q8：普通版 WhatsApp 能用标签吗？
A：不能。标签是 WhatsApp Business 的专属功能（看上文”商业账户注册”教程）。